© jkj,gwww.stta.ac.id 2020

Detail Skripsi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENERBANGAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG SRIWIJAYA AIR DI BANDARA INTERNASIONAL ADISUMARMO SOLO
Penulis
ACHMAD BACHRUDIN MASANI
Pembimbing : - - -

ABSTRAK :
Pengukuran kualitas pelayanan jasa penerbangan merupakan hal yang paling sangat penting dilakukan oleh perusahaan jasa penerbangan secara terus menerus. Karena kualitas jasa harus dimulai dari kebutuhan pelanggan yang berakhir pada persepsi pelanggan. Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang dari perusahan/penyedia jasa penerbangan saja, tetapi juga berdasarkan sudut pandang dari para penguna jasa penerbanga atau pelanggan. Karena pelangganlah yang menikmati dan mengkonsumsi jasa perusahaan, sehingga merekalah yang menentukan kualitas jasa penerbangan yang diterima baik atau tidak. Dari hasil persepsi tersebut diharapkan dapat mengetahuhi sejauh mana kualitas atau kinerja dari pelayanan jasa penerbangan dari atribut-atribut yang dinilai kurang dan dianggap sangat penting oleh pelanggan agar pelanggan dapat menerima kepuasan dari jasa pelayanan penerbangan Sriwijaya Air. Pengukuran kualitasa pelayanan ini dilakukan dengan skala linker 5 poin yang berdasarkan atas lima dimensi kualitas yaitu dimensi tangibility, responsiveness, reliability, assurance dan empathy. Alat uji ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner yang berisi daftar pertanyaan-pertanyaan tertulis yang disusun berdasarkan variabel-variabel yang akan diteliti. Hasil kuesioner tersebut akan terlihat dalam angka-angka, tabel, dan uraian serta kesimpulan hasil penelitian.


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : ACHMAD BACHRUDIN MASANI
NIM : 03050089
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2020